Les techniques de télémarketing des meilleurs téléprospecteurs
Formation Télémarketing est une formation à la prospection téléphonique permettant de maîtriser les différentes étapes d'un appel : préparer un argumentaire de télémarketing, obtenir un rendez-vous, gérer les objections les plus courantes et gérer son moral face au refus.
Le sommaire
Les techniques de télémarketing des meilleurs vendeurs téléprospecteurs
Formation Télémarketing est une formation de téléprospection permettant de maîtriser toutes les étapes de la prise de rendez-vous
Définitions
- Télémarketing
- Argumentaire
- Prospection
Définition de la fonction de téléprospecteur / téléprospectrice
Formation Télémarketing : le programme
- Les objectifs de Formation Télémarketing
- Pourquoi choisir Formation Télémarketing
- Formation Télémarketing: les dates et les villes
Les apports de Formation Télémarketing par métier
- Ce que Formation Télémarketing apporte à un Technico-commercial
- Ce que Formation Télémarketing apporte à un Attaché commercial
- Ce que Formation Télémarketing apporte à un Ingénieur Commercial
Définition du Télémarketing
Le télémarketing regroupe pour l’essentiel les actions marketing réalisées en appels sortants à des fins de prise de rendez-vous, de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes ou de ventes et le traitement des appels entrants à des fins de support et de fidélisation.
Définition d'un Argumentaire de télémarketing
L’argumentaire est constitué d’un ensemble d’arguments de vente relatifs à un produit ou service. L’argumentaire constitue une aide à la prise de rendez-vous pour le(a) téléprospecteur / téléprospectrice. Celui-ci choisi parmi l’ensemble des arguments disponibles le ou les arguments correspondant au plan de prospection qu'il doit décliner. L’argumentaire est une "boite à arguments" qui ne doit surtout pas être utilisée dans sa totalité pour un seul entretien de de prise de rendez-vous par téléphone.
Définition de Prospection dans le cadre du télémarketing
Ensemble des actions qui vise à identifier de nouveaux clients potentiels et à les transformer en clients réels par le biais de rendez-vous de prospection.
Descriptif de la fonction de téléprospecteur / téléprospectrice
Chargé de “ préparer le terrain ” pour les commerciaux, le téléprospecteur / la téléprospectrice détecte les besoins des clients et met en oeucre des techniques pour obtenir un rendez-vous qui sera assuré par les commerciaux. Il a également en charge la gestion du portefeuille de client ainsi établi.
Qualités d'un(e) téléprospecteur / téléprospectrice
Le téléprospecteur / la téléprospectrice doit posséder une très bonne qualité de communication et toujours posséder une bonne élocution, en plus d’un grand sens du commerce et de la persuasion.
Le programme
Formation Télémarketing c'est 20% de théorie et 80% de pratique !
Les objectifs de Formation Télémarketing
Donner à chaque participant une nouvelle technique de vente afin de renforcer la maîtrise des fondamentaux de la vente :
- Obtenir des rendez-vous utiles par une prospection efficace.
- Préparer son appel pour "vendre" un RDV et gérer les objections.
- Construire ses outils de prospection : guides d'entretien, de réponse aux objections…
- Différencier un appel pour vendre et un appel de télémarketing afin d'obtenir un rendez-vous
- Maîtriser toutes les étapes d'une prospection réussie : de la préparation au suivi et à la relance.
- Acquérir par l'entraînement les bonnes pratiques et les bons réflexes comportementaux.
Le programme de Formation Télémarketing
Cibler les prospects à fort potentiel
- Identifier les clients à plus fort potentiel
- Qualifier les prospects correspondant
- Préparer un argumentaire adapté
- Repérer le bon interlocuteur au sein de la société
Préparer la prospection par téléphone
- Définir ses objectifs pour la campagne d'appel
- Construire son script d'appel
- Préparer ses réponses aux objections les plus fréquentes
Maîtriser la conduite de l'entretien de prospection pour de la prise de rendez-vous
- Susciter immédiatement l'intérêt
- Donner envie d'accorder un rendez-vous
- Se présenter brièvement et oser demander un rendez-vous
- Qualifier le prospect après la prise de rendez-vous
Faire face aux situations difficiles de la prospection téléphonique
- Franchir les barrages secrétaire avec aisance.
- Répondre aux objections spécifiques à la prospection.
- Réagir au refus, à l'agressivité et préserver la relation.
Pourquoi choisir Formation Télémarketing
- Formation Télémarketing est délivré sous forme d'telier 100 % pratique et centré sur les résultats : chaque méthode donne lieu à une mise en application immédiate : simulations ou appels réels dans une salle spécialement équipée.
- Formation Télémarketing est pragmatique : les entretiens sont enregistrés et immédiatement analysés avec le consultant expert. Il apporte méthodes, outils et conseils personnalisés tout au long de la formation. Les points positifs et objectifs de progrès sont directement mis en œuvre au cours des appels suivants.
- Ludique : Formation Télémarketing possède une pédagogie originale permettant d'engager les participants dans l'action et de trouver plaisir à prospecter !
- Formation Télémarketing est pratique : un book du téléprospecteur / de la téléprospectrice et une pocket-card rappelant les points clés sont remis à chacun.
Formation Télémarketing : les dates et les villes
- Formation Télémarketing Paris : janvier 2010
- Formation Télémarketing Lyon : février 2010
- Formation Télémarketing Toulouse : mars 2010
- Formation Télémarketing Marseille : avril 2010
- Formation Télémarketing Nantes : mai 2010
- Formation Télémarketing Bordeaux : juin 2010
- Formation Télémarketing Lille : juillet 2010
Les apports de Formation Télémarketing par métier
Ce que Formation Télémarketing apporte à un Technico-commercial
Homme métier, il doit savoir parler technique tout en conservant son savoir faire technique.
Responsable d’une zone géographique, ce technicien doit s'aguerrir à la prospection commerciale et à la vente pour partir à la rencontre de nouveaux clients ou de nouveaux fournisseurs pour son entreprise.
Pour cela, il doit pouvoir identifier le bon interlocuteur, franchir le barrage secrétaire et obtenir un rendez-vous. Il doit pouvoir mener une prospection efficace sans toutefois en faire un téléprospecteur / une téléprospectrice de métier.
Formation Télémarketing va permettre à un technico commercial de sortir de l'argumentation purement technique pour bâtir un plan de prospection efficace et surtout d'obtenir des rendez-vous avec tout type d'interlocuteur.
Ce que Formation Télémarketing apporte à un Attaché commercial
Vendre, vendre toujours plus, qu’il s’agisse de produits sophistiqués ou de services. C’est le job de l’attaché commercial, véritable lien entre une entreprise et ses clients.
Pour contacter ses clients potentiels, il utilise un fichier sans cesse remis à jour. Ensuite, il prend la route. L’attaché commercial mène, en effet, une vie de nomade.
Il travaille sur une zone qui varie en fonction de la taille de l’entreprise et de l’étendue de ses ventes (une ville, un département, une région... voire une zone encore plus vaste). Il se déplace, en général, trois à quatre jours par semaine, effectuant plusieurs milliers de kilomètres par an, en voiture ou en train. Il dort donc régulièrement loin de chez lui.
La prospection est une partie importante de son travail. Il ne peut pas toujours compter sur un téléprospecteur / une téléprospectrice pour décliner don plan de prospection et obtenir des rendez-vous.
Formation Télémarketing va permettre à un attaché commercial de gagner du temps dans sa prise de rendez-vous et d'améliorer son efficacité.
Chaque appel doit être rentable.
Ce que Formation Télémarketing apporte à un Ingénieur Commercial
L’ingénieur commercial assure la vente des produits ou prestations de sa société. Il est responsable du développement et de la gestion d’un portefeuille de clients sur un secteur géographique ou sur un marché donné. Il doit établir un climat de confiance avec ses clients pour détecter et anticiper leurs besoins.
Une fois son plan de prospection établi, il va "se transformer" en téléprospecteur / téléprospectrice le temps d'une prise de rendez-vous. Ce temps de prospection doit être court et efficace !
Formation Télémarketing va permettre à un ingénieur commercial de maitriser les techniques d'obtention de rendez-vous.
Formation Télémarketing met également l'accent sur la gestion des objections.
Après avoir découvert les différentes types d'objections vous vous entraînerez à faire face à chaque situation.
