Défendre ses marges et ses prix
Comment résister à l’offensive achat tout en signant des contrats et en protégeant ses marges ?
Profitant de l’effet « crise », les acheteurs des clients de cette entreprise durcissent leur degré d’exigence faisant subir une véritable pression sur les prix et sur les marges.
L’équipe commerciale, habituée jusqu’à présent à traiter des négociations selon le principe gagnant/gagnant a perdu ses repères.
Elle finit par passer plus de temps à négocier en interne les exigences du client plutôt que de défendre son entreprise.
Objectifs de la formation
Changer la culture de négociation de l’équipe commerciale afin de savoir gérer la pression et les pièges des acheteurs et traiter d’égal à égal.
Savoir quand passer du mode coopération au mode confrontation dans un environnement grand compte.
Comprendre que toutes les demandes d’un client ne sont pas forcément de la bonne foi.
Situations à résoudre
Voici quelques unes des idées ou des a priori auxquels la formation devait apporter une réponse :Reconnaitre quand un client bluff
- Identifier les pièges et les tactiques les plus utilisées
- Comment faire face aux attaques du client sur les défauts de l’entreprise
- Quelque soit le comportement du client, identifier ses réels intentions d’achat
Programme
- Auto diagnostic sur les compétences nécessaires à la négociation
- La négociation : en comprendre les règles
- Préparer sa négociation (c’est 80% du succès)
- Définir sa tactique avant chaque entretien
- Gérer les attaques du client sur les défauts de l’entreprise
- Traiter d’égal à égal en reconnaissant les 3 phases d’une négociation
- Les fondamentaux de la négociation
- Savoir ouvrir une négociation
- Obtenir une contre partie
- Savoir sortir d’un blocage
- Conclure une négociation
- Plan d’action sur les 3 mois à venir