Savoir découvrir son client pour vendre plus
Comment donner l’envie de prospecter par téléphone ?
Comment acquérir une technique efficace ?
Comment animer des sessions de phoning ?
L’entreprise reçoit des appels clients venant pour commander le produit phare de l’entreprise sans savoir qu’ils pourraient aussi se fournir sur une gamme de produits plus larges qu’ils achètent à la concurrence.
Ce sont autant d’opportunité de vente perdue !
Objectifs de la formation
Passer de la gestion administrative d’un appel à un entretien de vente débouchant sur des ventes additionnelles.
La formation proposée devait répondre aux questions suivantes :
- Comment changer les habitudes d’une équipe déjà en place depuis de nombreuses années ?
- Comment vaincre la résistance à la vente de l’équipe ?
- Comment intégrer un cycle de vente efficace dans la gestion de l’appel ?
Situations à résoudre
Voici quelques unes des idées ou des a priori auxquels la formation devait apporter une réponse :
- « Moi je suis là pour prendre de commandes, pas pour vendre ! »
- « Avec tout ce que j’ai à faire, je n’ai pas le temps de discuter plus longtemps. Je lui demande ce qu’il veut et voilà ! »
- « Et pourquoi on ferait le travail de commerciaux ? »
- « Je ne sais jamais quoi répondre aux objections »
- « Pour moi, le client s’il veut acheter plus, il le demande. Je ne vais pas le forcer à acheter »
Programme
- Auto diagnostic sur les compétences pour vendre plus
- Les enjeux de la vente additionnelle
- Le cycle de la vente additionnelle
- Les étapes de la vente : évitez les erreurs
- Les étapes de la vente : le modèle idéal
- Motivation personnelle d'achat : comment les découvrir ?
- Savoir conseiller et convaincre
- Répondre à toutes les objections
- Savoir conclure une vente
- Plan d’actions pour les 3 mois à venir
Maîtriser la vente additionnelle Vendre
Comment donner l’envie de prospecter par téléphone
Comment acquérir une technique efficace
Comment animer des sessions de phoning